Отказ от товара до получения
Вы вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его передачи — просто позвоните по телефону, указанному в контактах.
Отказ от товара после получения
После передачи товара вы вправе отказаться от него в течение 7 дней, не объясняя причину. Если при доставке вам не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата, этот срок увеличивается до 3 месяцев со дня передачи товара.
Условия возврата товара надлежащего качества
- Сохранены товарный вид и потребительские свойства товара (упаковка не вскрыта, продукт не использовался).
- Желательно наличие документа, подтверждающего факт и условия покупки (чек, переписка, подтверждение заказа) — но его отсутствие не лишает права на возврат, факт покупки можно подтвердить иначе.
- Способ возврата товара продавцу вы вправе выбрать сами: тем способом, который указал продавец, либо иным разумным способом по своему усмотрению.
- Доставка возвращаемого товара от вас до продавца оплачивается покупателем — эти расходы вычитаются из суммы, которая вам возвращается.
Товар ненадлежащего качества
Если вам пришёл товар с недостатками, вы вправе по своему выбору потребовать замены, соразмерного уменьшения цены, возмещения расходов на устранение недостатков либо отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы — в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей, в пределах срока годности товара.
Возврат денежных средств
При отказе от товара надлежащего качества продавец возвращает уплаченную за него сумму не позднее чем через 10 дней со дня предъявления соответствующего требования — за вычетом расходов на доставку возвращённого товара от покупателя. Это прямо предусмотрено п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей. Для товара с недостатками (ненадлежащего качества) расходы на возврат несёт продавец.
Как оформить возврат
Позвоните нам и укажите номер заказа, дату покупки и причину возврата (если товар ненадлежащего качества — опишите, в чём недостаток). Мы согласуем способ и сроки возврата товара.
Алексей — отдел продаж
Эта страница — справочное изложение норм ст. 18, 22 и 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» применительно к дистанционной продаже и не является юридической консультацией. Для отдельных категорий товаров и спорных ситуаций правила могут иметь нюансы — при необходимости уточняйте их у юриста.